Cán bộ, công chức xã Thuận Hòa tập trung giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bảo đảm nhanh chóng, đúng quy định.

Trong đó, việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 01/7 và thành lập Trung tâm Hành chính công được xem là bước đi đúng đắn, phù hợp với yêu cầu thực tiễn, góp phần đưa chủ trương cải cách hành chính đi vào chiều sâu và đạt được những kết quả tích cực.

Thực tế triển khai cho thấy, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại xã Thuận Hòa đã có nhiều chuyển biến rõ nét. Tổng số hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trong thời gian qua là 1.788 hồ sơ, tập trung chủ yếu ở các lĩnh vực thiết yếu, gắn liền với đời sống hằng ngày của người dân như chứng thực, bảo trợ xã hội, đất đai, hộ tịch và một số lĩnh vực khác.

Trong tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, có tới 1.769 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm tỷ lệ rất cao; 3 hồ sơ được giải quyết đúng hạn và chỉ còn 14 hồ sơ giải quyết quá hạn. Kết quả này không chỉ phản ánh sự nỗ lực, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ mà còn cho thấy hiệu quả bước đầu của việc đổi mới tổ chức bộ máy và quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng khoa học, hợp lý, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Việc giải quyết phần lớn hồ sơ trước hạn đã góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, giảm bớt những phiền hà, đi lại nhiều lần như trước đây, đồng thời tạo niềm tin, sự đồng thuận của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Đặc biệt, đối với các thủ tục thuộc lĩnh vực bảo trợ xã hội, việc giải quyết kịp thời, đúng quy định đã góp phần bảo đảm quyền lợi cho các đối tượng yếu thế, thể hiện rõ tính nhân văn của chính sách an sinh xã hội. Các thủ tục về hộ tịch, chứng thực được thực hiện nhanh gọn, chính xác; lĩnh vực đất đai từng bước được chấn chỉnh theo hướng công khai, minh bạch, hạn chế tình trạng chậm trễ, tồn đọng hồ sơ.

Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc thành lập Trung tâm Hành chính công từ ngày 01/7 mang ý nghĩa quan trọng, thể hiện quyết tâm chính trị của địa phương trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân, sát dân.

Các thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ, rõ ràng tại Trung tâm Hành chính công xã Thuận Hòa góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết hồ sơ cho người dân.

Trung tâm Hành chính công được tổ chức theo mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông”, tập trung tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân tại một đầu mối duy nhất. Không gian làm việc tại Trung tâm được bố trí khang trang, khoa học; các quầy giao dịch được sắp xếp hợp lý theo từng lĩnh vực; hệ thống bảng niêm yết thủ tục hành chính, phí, lệ phí, thời gian giải quyết được công khai, rõ ràng, giúp người dân dễ theo dõi, giám sát.

Cùng với việc hoàn thiện cơ sở vật chất, Trung tâm Hành chính công đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Những cán bộ làm việc tại Trung tâm đều được lựa chọn, bố trí phù hợp với trình độ chuyên môn, thường xuyên được tập huấn về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, ý thức trách nhiệm và đạo đức công vụ.

Tinh thần “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” được quán triệt và thể hiện rõ trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ cho người dân.

Hiệu quả của mô hình Trung tâm Hành chính công được thể hiện sinh động qua sự đánh giá, ghi nhận tích cực của người dân. Anh Giàng Văn Thanh thôn Hòa Sơn, người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công xã Thuận Hòa, chia sẻ rằng bà cảm thấy rất hài lòng khi đến đây giải quyết công việc.

Theo anh Thanh, cán bộ tại Trung tâm hướng dẫn rất nhiệt tình, chu đáo; các thủ tục được giải thích rõ ràng, dễ hiểu; quy trình thực hiện đơn giản và thời gian giải quyết nhanh hơn rất nhiều so với trước đây.

Những chia sẻ chân thực từ người dân chính là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính, đồng thời là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức tiếp tục nỗ lực, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Bên cạnh những kết quả đạt được, lãnh đạo Trung tâm Hành chính công cũng thẳng thắn nhìn nhận vẫn còn một số hồ sơ giải quyết quá hạn, chủ yếu do nguyên nhân khách quan như hồ sơ cần bổ sung, xác minh thêm thông tin hoặc do sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn có lúc chưa thật sự kịp thời. Tuy nhiên, Trung tâm đã nghiêm túc rút kinh nghiệm, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, chủ động rà soát quy trình giải quyết hồ sơ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, công chức nhằm hạn chế thấp nhất tình trạng trễ hẹn trong thời gian tới.

Ông Lê Đức Dương, Giám đốc Trung tâm Hành chính công xã Thuận Hòa (Tuyên Quang), cho biết trong thời gian tới Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, thuận tiện; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước thực hiện số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; đồng thời chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức tốt, chuyên môn vững vàng, tinh thần phục vụ Nhân dân cao. Trung tâm cũng sẽ thường xuyên lắng nghe ý kiến phản ánh, góp ý của người dân để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn.

Có thể khẳng định rằng, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp gắn với hoạt động của Trung tâm Hành chính công đã tạo ra những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính tại xã Thuận Hòa.

Những kết quả đạt được tuy mới là bước đầu nhưng có ý nghĩa quan trọng, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại. Trong thời gian tới, với sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền các cấp, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và sự đồng thuận, ủng hộ của Nhân dân, Trung tâm Hành chính công sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả, thực sự trở thành cầu nối vững chắc giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội của địa phương trong giai đoạn mới.