Thứ bảy 24/05/2025 14:46Thứ bảy 24/05/2025 14:46 Hotline: 0326.050.977Hotline: 0326.050.977 Email: toasoan@tapchihuucovietnam.vnEmail: [email protected]

Tag

CRM (Customer Relationship Management): Chìa khóa cho thành công trong kỷ nguyên số

Tăng
aa
Giảm
Chia sẻ Facebook
Bình luận
In bài viết
Trong thời đại mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với họ trở thành yếu tố sống còn cho doanh nghiệp. CRM, hay Quản lý Quan hệ Khách hàng, không chỉ là một phần mềm, mà là cả một chiến lược, một triết lý kinh doanh giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tương tác hiệu quả và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho họ.
CRM (Customer Relationship Management): Chìa khóa cho thành công trong kỷ nguyên số
Ảnh minh họa.

CRM đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó giúp doanh nghiệp: Hiểu rõ khách hàng: CRM lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng như lịch sử mua hàng, tương tác, sở thích, giúp nhân viên CS có cái nhìn toàn diện về khách hàng. Cá nhân hóa tương tác: Dựa vào thông tin CRM, nhân viên CS có thể cung cấp hỗ trợ, tư vấn phù hợp với từng khách hàng, tạo cảm giác được quan tâm và thấu hiểu. Tăng tốc độ xử lý: CRM giúp tự động hóa các tác vụ, phân luồng yêu cầu, giúp nhân viên CS xử lý nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của khách hàng. Cải thiện chất lượng dịch vụ: CRM ghi lại mọi tương tác, phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ, xác định điểm cần cải thiện.

CRM không chỉ hữu ích cho bộ phận CS, mà còn là công cụ đắc lực cho toàn doanh nghiệp: Marketing: CRM giúp phân khúc khách hàng, cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Bán hàng: CRM hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi quá trình bán hàng, tăng cơ hội chốt đơn. Phát triển sản phẩm: CRM thu thập phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thị trường, cải tiến sản phẩm.

CRM (Customer Relationship Management): Chìa khóa cho thành công trong kỷ nguyên số
Ảnh minh họa.

CRM góp phần quan trọng vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực: Tính nhất quán: CRM đảm bảo mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp đều được ghi lại, giúp duy trì sự nhất quán trong cách phục vụ. Chủ động: CRM cho phép doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng, chủ động cung cấp hỗ trợ, tạo sự hài lòng. Kết nối: CRM tạo ra kênh giao tiếp đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, phản hồi, tạo mối quan hệ gắn bó.

CRM không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn thu hút khách hàng mới, tạo đà cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp: Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ quay lại mua hàng, giới thiệu người thân, giúp tăng doanh thu. Giảm chi phí: CRM giúp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí marketing, bán hàng. Nâng cao uy tín: Khách hàng đánh giá cao dịch vụ của doanh nghiệp, giúp nâng cao uy tín thương hiệu.

CRM không chỉ là một công cụ, mà là một người bạn đồng hành, giúp doanh nghiệp: Hiểu rõ khách hàng hơn: CRM cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ. Phục vụ khách hàng tốt hơn: CRM hỗ trợ nhân viên CS cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp, cá nhân hóa. Phát triển bền vững hơn: CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo đà cho tăng trưởng bền vững.

CRM là một yếu tố không thể thiếu cho sự thành công của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tương tác hiệu quả, mang lại trải nghiệm tuyệt vời, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền chặt và đạt được tăng trưởng bền vững./.

Bài liên quan

CÁC TIN BÀI KHÁC

Đà Nẵng khẳng định vị thế trung tâm công nghệ AI của khu vực

Đà Nẵng khẳng định vị thế trung tâm công nghệ AI của khu vực

UBND TP Đà Nẵng vừa tổ chức Hội thảo “Trí tuệ nhân tạo - Động lực mới phát triển Đà Nẵng” được diễn ra nhằm cụ thể hóa Nghị quyết 57-NQ/TW và định hướng phát triển AI theo Chiến lược quốc gia đến năm 2030.
Rau đông lạnh nhanh: Giải pháp tiện lợi và bảo toàn dinh dưỡng

Rau đông lạnh nhanh: Giải pháp tiện lợi và bảo toàn dinh dưỡng

Trong nhịp sống hiện đại hối hả, khi thời gian trở thành một tài sản quý giá, thực phẩm chế biến sẵn và đông lạnh ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, không ít người vẫn còn hoài nghi về chất lượng và giá trị dinh dưỡng của rau đông lạnh so với rau tươi.
Chuyển giao công nghệ rang cà phê bằng củi gạch nối giữa truyền thống và hiện đại

Chuyển giao công nghệ rang cà phê bằng củi gạch nối giữa truyền thống và hiện đại

Việt Nam, cường quốc cà phê Robusta của thế giới, tự hào sở hữu một nền văn hóa cà phê phong phú và đa dạng. Từ những quán cóc vỉa hè đến các chuỗi cà phê sang trọng, hương vị đậm đà, quyến rũ của hạt cà phê đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của người Việt. Trong bối cảnh ngành cà phê Việt Nam đang không ngừng phát triển và tìm kiếm những phương pháp chế biến độc đáo, việc chuyển giao công nghệ rang cà phê bằng củi mang đến một làn gió mới, gợi nhớ về những giá trị truyền thống đồng thời mở ra những tiềm năng sáng tạo trong việc tạo ra hương vị cà phê đặc biệt.
KHCN là nền tảng kiến tạo đột phá cho Ngành Nông nghiệp và Môi trường trong kỷ nguyên mới

KHCN là nền tảng kiến tạo đột phá cho Ngành Nông nghiệp và Môi trường trong kỷ nguyên mới

Đó là khẳng định Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường Đỗ Đức Duy tại Hội nghị triển khai “Kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia” trong lĩnh vực nông nghiệp và môi trường sáng 10/5 tại tỉnh Bắc Ninh.
Bắc Kạn kiểm tra tiến độ thực hiện dự án xây dựng mô hình thâm canh và nhân giống hồng không hạt LT-1

Bắc Kạn kiểm tra tiến độ thực hiện dự án xây dựng mô hình thâm canh và nhân giống hồng không hạt LT-1

Mới đây, đoàn kiểm tra của Sở Khoa học và Công nghệ do đồng chí Hoàng Văn Thiên, Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ làm trưởng đoàn đến kiểm tra tiến độ thực hiện dự án Ứng dụng khoa học và công nghệ xây dựng mô hình thâm canh và nhân giống hồng không hạt LT-1 tại xã Quang Phong, Sơn Thành, Kim Lư, huyện Na Rì.
Biến nước biển thành đá tuyết: Mở ra hy vọng cho bảo quản thực phẩm

Biến nước biển thành đá tuyết: Mở ra hy vọng cho bảo quản thực phẩm

Biến đổi khí hậu ngày càng tác động sâu sắc đến đời sống, đặc biệt là các vùng ven biển và hải đảo, việc tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để bảo quản nguồn lợi thủy sản và cung cấp nước ngọt trở nên vô cùng cấp thiết. Một tin vui đầy tự hào cho nền khoa học Việt Nam Thạc sĩ Lê Văn Luân nghiên cứu viên và TS. Nguyễn Văn Thao, Tổng giám đốc Trung tâm Phát triển công nghệ cao, thành viên nhóm nghiên cứu tại Trung tâm Phát triển công nghệ cao thuộc Viện Hàn lâm Khoa học và Công nghệ Việt Nam, đã nghiên cứu và chế tạo thành công máy làm đá tuyết từ nước biển.
Nông dân Long An "hái ra tiền" nhờ sử dụng máy bay không người lái

Nông dân Long An "hái ra tiền" nhờ sử dụng máy bay không người lái

Máy bay không người lái (drone) đã khẳng định ưu điểm nhanh, gọn, hiệu quả và an toàn trong sản xuất nông nghiệp. Không chỉ sử dụng trong canh tác của gia đình, nông dân Long An còn sử dụng thiết bị này làm dịch vụ để nâng cao thu nhập, phát triển kinh tế gia đình.
Quảng Bình: 1,3 tỷ đồng hỗ trợ chuyển đổi số nghành Nông nghiệp và Môi trường

Quảng Bình: 1,3 tỷ đồng hỗ trợ chuyển đổi số nghành Nông nghiệp và Môi trường

Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Quảng Bình vừa ban hành kế hoạch hỗ trợ 1,3 tỷ đồng để thực hiện chuyển đổi số năm 2025…
7 nhiệm vụ then chốt tạo đột phá về khoa học công nghệ ngành Nông nghiệp và Môi trường

7 nhiệm vụ then chốt tạo đột phá về khoa học công nghệ ngành Nông nghiệp và Môi trường

Để đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, Bộ Nông nghiệp và môi trường tập trung vào 7 nhiệm vụ then chốt.
Phần mềm đọc bệnh qua X-quang - Bước tiến đột phá của y học Việt Nam

Phần mềm đọc bệnh qua X-quang - Bước tiến đột phá của y học Việt Nam

Y tế toàn cầu đang chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), Việt Nam đã ghi dấu ấn quan trọng trên bản đồ công nghệ y tế thế giới bằng việc xây dựng thành công phần mềm đọc bệnh qua ảnh X-quang. Đây không chỉ là một thành tựu khoa học kỹ thuật đáng tự hào mà còn là một bước tiến đột phá, hứa hẹn mang lại những thay đổi tích cực và sâu rộng cho hệ thống chăm sóc sức khỏe nhân dân, đặc biệt trong lúc nguồn lực y tế còn hạn chế và nhu cầu tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao ngày càng tăng.
Thiết bị lọc mặn - Giải pháp nâng cao năng suất cây trồng ứng phó xâm nhập mặn

Thiết bị lọc mặn - Giải pháp nâng cao năng suất cây trồng ứng phó xâm nhập mặn

Biến đổi khí hậu toàn cầu đang gây ra những tác động sâu sắc đến nông nghiệp, trong đó xâm nhập mặn trở thành một mối đe dọa ngày càng nghiêm trọng đối với năng suất cây trồng, đặc biệt ở các vùng ven biển và đồng bằng châu thổ. Nước mặn với nồng độ muối cao gây ra nhiều tác hại cho cây trồng, từ ức chế sự phát triển, giảm khả năng hấp thụ dinh dưỡng đến gây độc và dẫn đến chết cây. Việc nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để đối phó với xâm nhập mặn, mà tiêu biểu là thiết bị lọc mặn, đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm an ninh lương thực và sinh kế cho người nông dân.
Công nghệ kiến tạo - Vượt xa sự mô phỏng để xây dựng tương lai

Công nghệ kiến tạo - Vượt xa sự mô phỏng để xây dựng tương lai

Trong kỷ nguyên số hóa bùng nổ, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm khoa học viễn tưởng mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc. Giữa vô vàn ứng dụng của AI, công nghệ kiến tạo (Generative AI) nổi lên như một làn gió mới, mang trong mình tiềm năng cách mạng hóa cách chúng ta sáng tạo, tương tác và định hình thế giới xung quanh. Không đơn thuần là mô phỏng hay phân tích dữ liệu hiện có, công nghệ kiến tạo thực sự có khả năng "sinh ra" những nội dung, ý tưởng và thậm chí cả giải pháp hoàn toàn mới.
XEM THÊM
Based on MasterCMS Ultimate Edition 2024 v2.9
Quay về đầu trang
Giao diện máy tính