Thứ sáu 09/05/2025 11:05Thứ sáu 09/05/2025 11:05 Hotline: 0326.050.977Hotline: 0326.050.977 Email: toasoan@tapchihuucovietnam.vnEmail: [email protected]

Tag

CRM (Customer Relationship Management): Chìa khóa cho thành công trong kỷ nguyên số

Tăng
aa
Giảm
Chia sẻ Facebook
Bình luận
In bài viết
Trong thời đại mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với họ trở thành yếu tố sống còn cho doanh nghiệp. CRM, hay Quản lý Quan hệ Khách hàng, không chỉ là một phần mềm, mà là cả một chiến lược, một triết lý kinh doanh giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tương tác hiệu quả và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho họ.
CRM (Customer Relationship Management): Chìa khóa cho thành công trong kỷ nguyên số
Ảnh minh họa.

CRM đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó giúp doanh nghiệp: Hiểu rõ khách hàng: CRM lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng như lịch sử mua hàng, tương tác, sở thích, giúp nhân viên CS có cái nhìn toàn diện về khách hàng. Cá nhân hóa tương tác: Dựa vào thông tin CRM, nhân viên CS có thể cung cấp hỗ trợ, tư vấn phù hợp với từng khách hàng, tạo cảm giác được quan tâm và thấu hiểu. Tăng tốc độ xử lý: CRM giúp tự động hóa các tác vụ, phân luồng yêu cầu, giúp nhân viên CS xử lý nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề của khách hàng. Cải thiện chất lượng dịch vụ: CRM ghi lại mọi tương tác, phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ, xác định điểm cần cải thiện.

CRM không chỉ hữu ích cho bộ phận CS, mà còn là công cụ đắc lực cho toàn doanh nghiệp: Marketing: CRM giúp phân khúc khách hàng, cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Bán hàng: CRM hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi quá trình bán hàng, tăng cơ hội chốt đơn. Phát triển sản phẩm: CRM thu thập phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thị trường, cải tiến sản phẩm.

CRM (Customer Relationship Management): Chìa khóa cho thành công trong kỷ nguyên số
Ảnh minh họa.

CRM góp phần quan trọng vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực: Tính nhất quán: CRM đảm bảo mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp đều được ghi lại, giúp duy trì sự nhất quán trong cách phục vụ. Chủ động: CRM cho phép doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng, chủ động cung cấp hỗ trợ, tạo sự hài lòng. Kết nối: CRM tạo ra kênh giao tiếp đa dạng, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, phản hồi, tạo mối quan hệ gắn bó.

CRM không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn thu hút khách hàng mới, tạo đà cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp: Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ quay lại mua hàng, giới thiệu người thân, giúp tăng doanh thu. Giảm chi phí: CRM giúp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí marketing, bán hàng. Nâng cao uy tín: Khách hàng đánh giá cao dịch vụ của doanh nghiệp, giúp nâng cao uy tín thương hiệu.

CRM không chỉ là một công cụ, mà là một người bạn đồng hành, giúp doanh nghiệp: Hiểu rõ khách hàng hơn: CRM cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ. Phục vụ khách hàng tốt hơn: CRM hỗ trợ nhân viên CS cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp, cá nhân hóa. Phát triển bền vững hơn: CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo đà cho tăng trưởng bền vững.

CRM là một yếu tố không thể thiếu cho sự thành công của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tương tác hiệu quả, mang lại trải nghiệm tuyệt vời, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền chặt và đạt được tăng trưởng bền vững./.

Bài liên quan

CÁC TIN BÀI KHÁC

Nông dân công nghệ và nông trại xếp tầng - Hướng đi tất yếu cho nền nông nghiệp hiện đại

Nông dân công nghệ và nông trại xếp tầng - Hướng đi tất yếu cho nền nông nghiệp hiện đại

Khi dân số thế giới ngày càng tăng, diện tích đất canh tác ngày càng thu hẹp và những thách thức từ biến đổi khí hậu ngày càng gay gắt, nền nông nghiệp truyền thống đang đứng trước những áp lực chưa từng có. Để đảm bảo an ninh lương thực và phát triển bền vững, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất nông nghiệp trở thành một xu hướng tất yếu.
Sổ sức khỏe điện tử - Cuộc cách mạng trong chăm sóc sức khỏe

Sổ sức khỏe điện tử - Cuộc cách mạng trong chăm sóc sức khỏe

Trong kỷ nguyên số hóa, mọi lĩnh vực của đời sống xã hội đang chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ, và y tế cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Sổ sức khỏe điện tử, hay còn gọi là hồ sơ bệnh án điện tử cá nhân, đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện đại.
Học sâu trong trí tuệ nhân tạo - Cốt lõi của cuộc cách mạng AI

Học sâu trong trí tuệ nhân tạo - Cốt lõi của cuộc cách mạng AI

Học sâu (Deep Learning), một nhánh cốt lõi của học máy (Machine Learning) và trí tuệ nhân tạo (AI), đang là động lực chính thúc đẩy những tiến bộ vượt bậc trong nhiều lĩnh vực. Lấy cảm hứng từ cấu trúc và chức năng của bộ não con người, học sâu sử dụng các mạng nơ-ron nhân tạo (Artificial Neural Networks - ANNs) với nhiều lớp ẩn (hidden layers) để phân tích và trích xuất các đặc trưng phức tạp từ lượng lớn dữ liệu. Khả năng tự động học hỏi các biểu diễn dữ liệu ở nhiều mức độ trừu tượng đã giúp học sâu vượt trội trong nhiều tác vụ mà các phương pháp học máy truyền thống gặp khó khăn.
AlphaGo: Bước ngoặt lịch sử của Trí tuệ Nhân tạo

AlphaGo: Bước ngoặt lịch sử của Trí tuệ Nhân tạo

AlphaGo, một chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) được phát triển bởi DeepMind, một công ty con của Google, đã làm rung chuyển thế giới vào năm 2016 khi đánh bại Lee Sedol, một trong những kỳ thủ cờ vây vĩ đại nhất mọi thời đại, với tỷ số 4-1 trong một trận đấu lịch sử. Chiến thắng này không chỉ là một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của AI mà còn khơi dậy sự quan tâm rộng rãi của công chúng đối với tiềm năng và những thách thức của trí tuệ nhân tạo.
Quảng Ninh: Hoàn thiện phòng thí nghiệm nông sản và thực phẩm

Quảng Ninh: Hoàn thiện phòng thí nghiệm nông sản và thực phẩm

Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Quốc tế Tân Đại Dương (Móng Cái - Việt Nam) và Tập Đoàn Kiểm Nghiệm Trung Quốc - Công ty TNHH Quảng Tây, Chi nhánh Đông Hưng (Trung Quốc) đã hợp tác đầu tư xây dựng Phòng thí nghiệm, kiểm nghiệm chất lượng nông, lâm, thuỷ sản.
Vinh danh Ngày sở hữu trí tuệ Thế giới (26/4)

Vinh danh Ngày sở hữu trí tuệ Thế giới (26/4)

Ngày Sở hữu trí tuệ thế giới (World Intellectual Property Day) được tổ chức vào ngày 26/4 hằng năm do Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO) thành lập năm 2000. Nhằm "nâng cao nhận thức về cách mà bằng sáng chế, quyền tác giả, thương hiệu và thiết kế tác động đến cuộc sống hàng ngày" và "để biểu dương tính sáng tạo, sự đóng góp của những người sáng tạo và những người đổi mới vào việc phát triển các xã hội trên toàn cầu".
Tăng cường ứng dụng công nghệ cao gắn liền liên kết tiêu thụ sản phẩm nông sản

Tăng cường ứng dụng công nghệ cao gắn liền liên kết tiêu thụ sản phẩm nông sản

Trong giai đoạn 2026 – 2030, công tác khuyến nông của tỉnh Nghệ An sẽ tập trung vào việc áp dụng công nghệ cao trong sản xuất nông nghiệp, đồng thời chú trọng vào việc hình thành chuỗi liên kết tiêu thụ sản phẩm. Những mô hình này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả sản xuất mà còn cải thiện thu nhập cho nông dân, góp phần chuyển dịch cơ cấu ngành nông nghiệp của tỉnh.
Máy tách Sầu riêng và ứng dụng AI giám sát cây trồng: Hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho cộng động

Máy tách Sầu riêng và ứng dụng AI giám sát cây trồng: Hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho cộng động

Học sinh Đắk Lắk vừa cho ra mắt những sáng kiến khoa học đầy ấn tượng: chiếc máy tách sầu riêng tiện lợi, hiệu quả và ứng dụng AI giám sát cây trồng... đây là một bước tiến đáng chú ý trong việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào nông nghiệp, hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng.
Huyện Tu Mơ Rông ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Huyện Tu Mơ Rông ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Với mong muốn nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, huyện Tu Mơ Rông đã mời chuyên gia về tập huấn kỹ năng khai thác ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho cán bộ, công chức, viên chức. Huyện Tu Mơ Rông kỳ vọng, công chức sẽ sử dụng hiệu quả trí tuệ nhân tạo trong hoạt động công vụ, giúp bộ máy hành chính cấp xã mới hoạt động hiệu năng, hiệu quả.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị doanh nghiệp

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị doanh nghiệp

Sáng 24/4, Trung tâm Hỗ trợ khởi nghiệp đổi mới sáng tạo – Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Đà Nẵng tổ chức Hội thảo “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để quản trị doanh nghiệp hiệu quả”.
Phát triển tài sản trí tuệ tạo động lực thúc đẩy kinh tế, xã hội

Phát triển tài sản trí tuệ tạo động lực thúc đẩy kinh tế, xã hội

Trong thời đại kinh tế tri thức và hội nhập toàn cầu sâu rộng, tài sản trí tuệ (TSTT) đã trở thành một trong những yếu tố then chốt góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững. Với đặc thù là một tỉnh miền núi, sở hữu nhiều đặc sản nổi tiếng và di sản văn hóa phong phú, Cao Bằng có nhiều lợi thế để phát triển TSTT gắn với nông nghiệp, du lịch và văn hóa. Tuy nhiên, để TSTT thực sự trở thành động lực phát triển kinh tế, xã hội, cần có sự đầu tư đồng bộ cả về thể chế, nhận thức và nguồn lực. Trong những năm gần đây, Cao Bằng đã và đang hiện thực hóa mục tiêu đó bằng cách cụ thể hóa các chủ trương lớn của Trung ương và lồng ghép vào chương trình hành động phù hợp với điều kiện địa phương.
Công nghệ kiến tạo làn sóng cách mạng nhiều lĩnh vực

Công nghệ kiến tạo làn sóng cách mạng nhiều lĩnh vực

Công nghệ kiến tạo, hay còn gọi là công nghệ tạo sinh (generative technology), đang nổi lên như một làn sóng cách mạng trong nhiều lĩnh vực, từ nghệ thuật và thiết kế đến khoa học và công nghiệp. Với khả năng tự động tạo ra nội dung mới, độc đáo và phức tạp dựa trên dữ liệu huấn luyện, công nghệ này hứa hẹn sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc, sáng tạo và tương tác với thế giới xung quanh.
XEM THÊM
Based on MasterCMS Ultimate Edition 2024 v2.9
Quay về đầu trang
Giao diện máy tính