Theo Quy chế, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị qua số điện thoại đường dây nóng (02633.545455), Zalo (0328.29990) hoặc hộp thư điện tử [email protected]

Quy chế được xem là bước tiến quan trọng trong công tác cải cách hành chính của địa phương, góp phần tạo dựng chính quyền phục vụ, gần gũi và lắng nghe Nhân dân hơn. Đây cũng là kênh kết nối thiết thực giữa chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp, giúp tháo gỡ kịp thời những khó khăn, vướng mắc trong quá trình sản xuất, kinh doanh và đời sống hằng ngày.

Công khai – Minh bạch – Thuận tiện

Theo Quy chế, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị qua số điện thoại đường dây nóng (02633.545455), Zalo (0328.29990) hoặc hộp thư điện tử [email protected]. Đối với doanh nghiệp, ngoài các kênh trên, còn có thể gửi thông tin qua Trang thông tin đối thoại doanh nghiệp tại địa chỉ: https://lamdong.gov.vn/sites/doanhnghiep/doithoai-dn/SitePages/Home.aspx.

Các phản ánh được tiếp nhận trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu, đồng thời hệ thống hộp thư điện tử và Zalo hoạt động 24/7, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp có thể phản ánh bất cứ lúc nào.

Quy chế cũng quy định rõ các nguyên tắc xử lý: tuân thủ pháp luật, bảo đảm tính khách quan, minh bạch và bảo mật thông tin cá nhân. Những nội dung phản ánh hợp lệ sẽ được cơ quan chức năng xử lý trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Sau khi xử lý, kết quả sẽ được công khai trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh, giúp người dân theo dõi và giám sát quá trình thực hiện.

Quy trình tiếp nhận và xử lý chặt chẽ

Trung tâm Thông tin – Văn phòng UBND tỉnh là đầu mối tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Đơn vị này có trách nhiệm phân loại, tổng hợp và chuyển đến các sở, ngành, địa phương có liên quan để xử lý đúng thẩm quyền. Định kỳ trước 16h thứ Năm hằng tuần, Trung tâm sẽ tổng hợp báo cáo để trình lãnh đạo UBND tỉnh tại các cuộc họp giao ban.

Những phản ánh không đủ điều kiện tiếp nhận, như nặc danh, mạo danh, hoặc không rõ thông tin, sẽ được thông báo lý do cụ thể cho người gửi. Các cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ giải quyết phải đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác, đúng quy định; đồng thời gửi kết quả về Trung tâm Thông tin để đăng tải công khai.

Ngoài ra, đối với phản ánh của doanh nghiệp, Trung tâm còn phối hợp với Trung tâm Xúc tiến đầu tư, Thương mại và Du lịch để tổng hợp, rà soát và mời doanh nghiệp tham dự hội nghị đối thoại định kỳ do UBND tỉnh tổ chức, qua đó trực tiếp tháo gỡ khó khăn, hỗ trợ sản xuất – kinh doanh.

Nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ

Quy chế không chỉ đặt ra quy trình tiếp nhận và xử lý, mà còn xác định rõ trách nhiệm của các cấp, các ngành. Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu phải chủ động triển khai, đồng thời chịu trách nhiệm nếu để xảy ra tình trạng chậm trễ hoặc né tránh trong quá trình giải quyết.

Hàng tháng, Trung tâm Thông tin tổng hợp, báo cáo kết quả tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị để tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo, đôn đốc. Định kỳ 6 tháng và hằng năm, các cơ quan liên quan sẽ được đánh giá, biểu dương hoặc phê bình tùy theo kết quả thực hiện, trong đó nhấn mạnh tỷ lệ phản ánh được xử lý đúng hạn.

Kinh phí thực hiện được bố trí từ ngân sách tỉnh, do Sở Tài chính tham mưu, bảo đảm hoạt động của hệ thống đường dây nóng được duy trì ổn định, hiệu quả.

Hướng đến chính quyền phục vụ, gần dân

Việc ban hành Quy chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng và hộp thư điện tử là bước cụ thể hóa chủ trương “chính quyền số, phục vụ người dân, doanh nghiệp” mà tỉnh Lâm Đồng đang quyết liệt triển khai. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ cải cách hành chính, mà còn là thước đo niềm tin của Nhân dân đối với bộ máy công quyền.

Thông qua kênh phản ánh trực tuyến, mọi người dân và doanh nghiệp đều có thể góp tiếng nói xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiện đại, nơi mọi ý kiến đều được lắng nghe, phản hồi và xử lý trách nhiệm.

Với tinh thần cầu thị, lắng nghe và hành động, chính quyền tỉnh Lâm Đồng tiếp tục khẳng định cam kết “đồng hành cùng Nhân dân và doanh nghiệp”, xây dựng một môi trường hành chính năng động, thân thiện và hiệu quả, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững toàn diện cho địa phương trong giai đoạn mới./.