Vĩnh Hòa (TP. Hải Phòng): Tận tâm phục vụ, đưa nền hành chính tới tận nhà dân

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa đã phối hợp cùng văn phòng HĐND - UBND xã và tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đến tận nhà bà Vũ Thị Tằm một đối tượng bảo trợ xã hội trên địa bàn, để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục thừa kế, tặng cho quyền sử dụng đất.

Trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền phục vụ, hiệu quả hoạt động không chỉ dừng lại ở các con số thống kê hay tỷ lệ trả hồ sơ đúng hạn, mà quan trọng hơn là sự an tâm và niềm tin từ những trải nghiệm thực tế của công dân. Việc chủ động đưa dịch vụ công đến tận cửa từng nhà chính là minh chứng rõ nét nhất cho cam kết hành động của chính quyền địa phương.

​Thay vì thụ động chờ đợi người dân tìm đến trụ sở công quyền, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa chọn cách tiếp cận chủ động, lắng nghe và đồng hành cùng nhân dân. Địa phương tiến hành rà soát danh sách các trường hợp thuộc diện chính sách, đối tượng bảo trợ xã hội, người cao tuổi, người khuyết tật gặp khó khăn trong vận động để lập phương án hỗ trợ trực tiếp. Cách làm này giúp giảm tối đa thời gian, công sức và chi phí đi lại cho nhóm đối tượng đặc thù.

​Những nỗ lực đó được hiện thực hóa bằng những hành động cụ thể. Vừa qua, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa đã phối hợp cùng văn phòng HĐND - UBND xã và tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp đến tận nhà bà Vũ Thị Tằm một đối tượng bảo trợ xã hội trên địa bàn, để hỗ trợ hoàn thiện thủ tục thừa kế, tặng cho quyền sử dụng đất.

​Do hạn chế về sức khỏe và khó tiếp cận công nghệ thông tin, việc tự mình thực hiện bộ hồ sơ đất đai phức tạp là một thử thách rất lớn đối với gia đình bà Tằm. Nhận biết khó khăn này, đội ngũ cán bộ chuyên môn đã mang đầy đủ trang thiết bị, tài liệu và biểu mẫu đến tận nơi, kiên nhẫn hướng dẫn từng chi tiết, giải thích cặn kẽ các quy định pháp luật. Quy trình kê khai, xác minh và tiếp nhận hồ sơ được xử lý khẩn trương, gọn gàng ngay tại chỗ. Tinh thần phục vụ ân cần không chỉ gỡ vướng về mặt pháp lý mà còn xua tan tâm lý e ngại thủ tục hành chính của công dân.

​Mô hình “Hỗ trợ lưu động, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại nhà cho người yếu thế” được UBND xã Vĩnh Hòa ban hành và triển khai xuyên suốt năm 2026. Công dân hoặc người thân chỉ cần liên hệ qua số điện thoại đường dây nóng hoặc đăng ký qua ứng dụng Zalo mini app “Công dân số xã Vĩnh Hòa”, công chức phụ trách sẽ sắp xếp lịch phối hợp cùng Tổ công nghệ số cộng đồng xuống tận địa bàn. Sau khi hoàn tất xử lý, kết quả giải quyết được gửi trả về tận tay người dân qua dịch vụ bưu chính công ích.

​Bên cạnh đó, địa phương cũng kết hợp triển khai các mô hình đột phá như “Ngày Thứ tư không hẹn”, giúp giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày đối với nhiều thủ tục thiết yếu thuộc lĩnh vực Tư pháp, Hộ tịch. Việc lồng ghép các giải pháp cải cách hành chính này đã tạo nên bước chuyển biến mạnh mẽ, thúc đẩy tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến và chuyển đổi số ở cấp cơ sở.

​Sự chủ động tiến một bước của chính quyền đã giúp người dân giảm bớt hàng chục bước đi lại vất vả. Hoạt động hỗ trợ lưu động không chỉ dừng lại ở trách nhiệm công vụ mà còn lan tỏa tinh thần "đền ơn đáp nghĩa", thắt chặt mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền và nhân dân.

​Hướng tới mục tiêu dài hạn, xã Vĩnh Hòa quyết tâm duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức trách nhiệm, thân thiện và chuyên nghiệp. Mỗi hồ sơ được hoàn thành chu đáo tại nhà dân chính là một lá phiếu tín nhiệm, đóng góp tích cực vào sự phát triển của mô hình chính quyền số, xã hội số trên địa bàn TP. Hải Phòng.