Hải Phòng siết kỷ cương hành chính, quyết tâm phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp

UBND thành phố Hải Phòng yêu cầu người đứng đầu các sở, ban, ngành, chính quyền địa phương cấp xã, phường, đặc khu cùng các đơn vị liên quan nghiêm túc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong cơ quan hành chính nhà nước. Ảnh nguồn báo điện tử chính phủ

UBND thành phố yêu cầu người đứng đầu các sở, ban, ngành, chính quyền địa phương cấp xã, phường, đặc khu cùng các đơn vị liên quan nghiêm túc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong cơ quan hành chính nhà nước. Lãnh đạo thành phố nhấn mạnh việc quán triệt, triển khai hiệu quả Quyết định số 534/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và Kết luận số 226-KL/TW của Ban Bí thư về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị; đồng thời chấp hành tuyệt đối Quy chế làm việc của UBND thành phố.

Siết chặt giám sát bộ phận giải quyết thủ tục hành chính, nghiêm cấm ưu tiên hay can thiệp trái quy định. UBND thành phố chỉ đạo tăng cường rà soát thái độ và kỷ luật hành chính của lực lượng cán bộ, công chức trực tiếp tham gia xử lý hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp. Toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, hướng dẫn đến thẩm định và trả kết quả phải bảo đảm tính bình đẳng, công khai, đúng thủ tục và chuẩn xác về thời gian. UBND thành phố nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp, ưu tiên bất hợp pháp hoặc cố tình kéo dài, đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ không đúng thẩm quyền.

Nghiêm cấm gặp riêng về hồ sơ TTHC, yêu cầu hướng dẫn bổ sung giấy tờ "đúng một lần" nhằm minh bạch hóa quy trình công vụ và chặn đứng nguy cơ nhũng nhiễu, UBND thành phố yêu cầu 100% thủ tục hành chính phải được đưa ra tiếp nhận, giải quyết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng cấp.

Lãnh đạo thành phố nghiêm cấm mọi hành vi tiếp xúc, giao dịch hồ sơ ngoài Trung tâm hoặc hẹn gặp riêng cá nhân, tổ chức có hồ sơ đang trong thời gian xử lý. Đáng chú ý, nhằm cắt giảm tối đa chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp, công chức khi phát hiện hồ sơ chưa đầy đủ bắt buộc phải hướng dẫn bổ sung chi tiết một lần duy nhất, triệt tiêu tình trạng bắt hoàn thiện hồ sơ nhiều lần do chủ quan từ phía cơ quan quản lý.

Giải quyết triệt để các bất cập trong lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường được giao nhiệm vụ rà soát lại toàn bộ quy trình thủ tục thuộc thẩm quyền thành phố. Trọng tâm kiểm tra hướng vào các khâu phát sinh nhiều hồ sơ chậm trễ, bị yêu cầu bổ sung nhiều lần hoặc nhận nhiều phản ánh gay gắt từ người dân và doanh nghiệp, làm cơ sở truy cứu trách nhiệm và chấn chỉnh bộ máy.

Đáng chú ý, UBND thành phố buộc người đứng đầu các sở, ngành và chính quyền địa phương phải chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc giám sát kỷ cương công vụ. Lãnh đạo các đơn vị phải định kỳ kiểm kê danh mục hồ sơ tồn đọng, quá hạn để "chỉ mặt đặt tên" tập thể, cá nhân vi phạm. Mọi hành vi sách nhiễu, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm hay cố tình làm chậm hồ sơ của cán bộ, công chức sẽ bị xem xét, xử lý nghiêm minh theo quy định.

UBND thành phố chỉ đạo kiên quyết điều chuyển, thay thế cán bộ, công chức, viên chức tái phạm vi phạm hoặc không đáp ứng năng lực tại bộ phận thường xuyên tiếp xúc, xử lý hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân cùng kết quả giải quyết thủ tục hành chính được xác định là căn cứ trực tiếp đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng tập thể, cá nhân.

Bên cạnh đó, chính quyền các cấp và các sở, ngành có trách nhiệm siết chặt kiểm tra cơ chế một cửa, liên thông; chủ động rà soát những lĩnh vực phát sinh nhiều khiếu nại để chấn chỉnh kịp thời. Văn phòng UBND thành phố chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, chủ động phát hiện sớm các hồ sơ có nguy cơ trễ hạn. Đồng thời, Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp phải thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, trả kết quả, phối hợp làm rõ nguyên nhân các trường hợp bị yêu cầu bổ sung nhiều lần và công khai kênh tiếp nhận phản ánh của người dân.

UBND thành phố giao Sở Nội vụ phối hợp cùng Văn phòng UBND thành phố và các đơn vị liên quan triển khai kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất công vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hoạt động kiểm tra tập trung vào quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, việc thực hiện quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ và tinh thần phục vụ Nhân dân; kiên quyết xử lý hoặc đề xuất xử lý nghiêm các trường hợp lạm dụng chức quyền để nhũng nhiễu, gây phiền hà, trễ hạn.

Về lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường chịu trách nhiệm chủ trì phổ biến sâu rộng các quy định của Luật Đất đai năm 2024 và văn bản hướng dẫn đến cán bộ chuyên trách cùng cộng đồng người dân, doanh nghiệp. Đơn vị đồng thời xây dựng các bộ tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu về quy trình, hồ sơ thủ tục đất đai.

Song song đó, các cơ quan, đơn vị phải đẩy mạnh giáo dục văn hóa công vụ cho đội ngũ công chức, công khai minh bạch các kênh tiếp nhận phản ánh để người dân kịp thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Theo kế hoạch, hàng loạt nhiệm vụ trọng tâm sẽ bứt phá ngay trong tháng 9/2026, tập trung rà soát kỷ cương cán bộ, mổ xẻ các hồ sơ đất đai tồn đọng và chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn. Sở Nội vụ và Văn phòng UBND thành phố làm đầu mối theo dõi, tổng hợp báo cáo. Kết quả chấp hành sẽ là tiêu chí trực tiếp xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị và người đứng đầu./.