Ford Việt Nam đã tiên phong triển khai chương trình "Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí" tại Hà Nội.

Trong bối cảnh cuộc sống ngày càng bận rộn, việc đưa xe đến đại lý để bảo dưỡng có thể gây ra nhiều bất tiện cho khách hàng. Nắm bắt được điều này, Ford Việt Nam đã tiên phong triển khai chương trình "Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí" tại Hà Nội, mang đến trải nghiệm dịch vụ hậu mãi hoàn toàn mới, tiện lợi và hiệu quả.

Đây là dịch vụ bảo dưỡng lưu động đầu tiên tại Việt Nam cam kết hoàn thành trong vòng 4 giờ ngay tại địa điểm do khách hàng lựa chọn. Điểm đặc biệt nhất của chương trình chính là cam kết "hoặc miễn phí": Nếu dịch vụ không được hoàn thành trong khung thời gian cam kết, khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ chi phí, bao gồm cả phụ tùng và công lao động.

Chương trình "Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí" được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ kết nối tiên tiến. Hệ thống có khả năng tự động theo dõi lịch trình bảo dưỡng của từng chiếc xe và gửi thông báo đến chủ xe thông qua SMS, Zalo hoặc email. Khi khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng, chỉ cần đặt lịch hẹn thông qua ứng dụng di động hoặc website của Ford. Hệ thống sẽ tự động xác định vị trí của khách hàng và điều phối xe dịch vụ lưu động gần nhất.

Khách hàng có thể theo dõi trực tiếp vị trí của kỹ thuật viên và tiến độ dịch vụ thông qua ứng dụng. Sau khi hoàn tất, hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến khách hàng kèm theo các phương thức thanh toán trực tuyến tiện lợi. Ford cũng tích hợp tính năng đánh giá dịch vụ trên ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng phản hồi về chất lượng dịch vụ.

Trong 10 tháng triển khai thí điểm, chương trình đã đạt được những kết quả ấn tượng với hơn 1.000 lượt dịch vụ được thực hiện và tỷ lệ hoàn thành đúng giờ lên đến 99%. Điều này cho thấy sự đón nhận tích cực từ phía khách hàng cũng như hiệu quả vận hành của mô hình dịch vụ mới.

Với những ưu điểm vượt trội về sự tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch, "Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí" được kỳ vọng sẽ tạo ra một xu hướng mới trong ngành dịch vụ ô tô tại Việt Nam. Chương trình không chỉ giúp Ford gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần củng cố vị thế của hãng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

VinFast và FGF "Thu cũ - Đổi mới"

Mua xe Ford, trúng xe Everest: "Đại tiệc sale" chưa từng có

Mỹ mở rộng xét nghiệm cúm gia cầm trên diện rộng