Hình ảnh minh họa.

Kế hoạch hướng đến mục tiêu nâng cao toàn diện chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn tỉnh. Theo đó, các cấp, các ngành phải triển khai đồng bộ, nghiêm túc các nhiệm vụ, giải pháp đã đề ra; đồng thời đề cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong chỉ đạo, tổ chức thực hiện. Việc giải quyết các vụ việc phải bảo đảm kịp thời, đúng quy định pháp luật, dứt điểm ngay từ cơ sở, hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện vượt cấp, đông người, kéo dài gây mất an ninh trật tự.

Một trong những điểm nhấn quan trọng của Kế hoạch là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tỉnh sẽ từng bước kết nối, khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân theo hướng dẫn của Thanh tra Chính phủ, bảo đảm phù hợp với điều kiện thực tiễn. Đồng thời, Đắk Lắk khẩn trương triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến, bảo đảm kết nối thông suốt từ Trung ương đến cấp tỉnh và cấp xã, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong xử lý công việc.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã quán triệt sâu sắc các chỉ đạo của Bộ Chính trị, tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật bằng nhiều hình thức linh hoạt, hiệu quả. Nội dung tuyên truyền tập trung vào Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo số 136/2025/QH15 nhằm nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật của cán bộ, công chức và người dân.

Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải chủ động rà soát, giải quyết kịp thời các vụ việc thuộc thẩm quyền, nhất là các vụ việc đông người, phức tạp, có nguy cơ trở thành “điểm nóng”. Trong quá trình tiếp công dân cần gắn với công tác dân vận, tăng cường đối thoại trực tiếp, giải thích rõ ràng, vận động người dân chấp hành nghiêm các quyết định đã có hiệu lực pháp luật, không để phát sinh khiếu kiện kéo dài.

Song song đó, tỉnh chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân; bảo đảm chế độ, chính sách phù hợp nhằm tạo điều kiện để lực lượng này hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Theo phân công, Ban Tiếp công dân tỉnh sẽ tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức tiếp công dân định kỳ và đột xuất, xử lý kịp thời các đơn thư phát sinh. Thanh tra tỉnh được giao chủ trì theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn các đơn vị thực hiện Kế hoạch; đồng thời tham mưu xử lý nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm, không thực hiện tốt nhiệm vụ.

Việc ban hành Kế hoạch lần này thể hiện quyết tâm của tỉnh Đắk Lắk trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, củng cố niềm tin của nhân dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới.